Atendimento a Cliente: uma questão de sobrevivência.

Estou elaborando um curso sobre Atendimento a Clientes que vou ministrar para uma equipe de média gerência na semana que vem. Um tema fascinante e estratégico e ao mesmo tempo tão mal falado atualmente. 'Esse cliente é um mala"; "Xi lá vem bronca... ", "Eu não vou atender ... "são algumas das pérolas que já ouvi nesses anos de caminhada profissional. Mas o que dizer para essas pessoas e empresas que enxergam o cliente como um "fardo"que se é obrigado a carregar: simplesmente as empresas não deveriam estar "de pé" e os profissionais deveriam fazer as malas e ir para o Tibet... É inconcebível ainda existir esse tipo de visão, pois o que seria de uma empresa se ela não tiver clientes? Com a elevada competitividade e a comoditização dos produtos, o atendimento a clientes se define como um importante diferencial competitivo.
Óbvio, não. Nem tanto. É só você refletir como cliente de tantos produtos e serviços que utiliza. Dá para lembrar de alguma situação ruim vivenciada no último mês? Tenho certeza que você viveu algo assim, uma experiência negativa nos últimos meses. Eu vivi. Infelizmente isso ainda é muito comum. Bem, mas vou retornar a minha construção e na semana que vem posto algum conteúdo sobre o assunto para a gente refletir juntos. No mais, que tal atender um cliente amanhã de forma inesquecível? Com certeza será uma rica experiência, que não vai doer nada! Até !!!      

Marilda Corbellini - uma mulher de valor !

No último sábado tive o prazer de participar de um treinamento na Universidade Positivo com Marilda Corbellini. Com muito bom humor e leveza, ela nos transmitiu significativos ensinamentos para o exercício de nossa profissão: ser professor. Falamos sobre identidade, cultura organizacional, liderança, influência, significado. Foi revigorante! Mas uma frase me chamou muita atenção, que ela ouviu de uma pessoa muito influente durante a sua caminhada: "SE VOCÊ NÃO ESTÁ FELIZ, ME DEIXE". No primeiro momento     ( apenas uma fração de segundo ) achei meio forte. Mas logo em seguida refleti e enxerguei o seu significado. O mundo é feito de escolhas e nós seres humanos fazemos escolhas a todo momento. Então se você não está feliz em algum lugar, em alguma empresa, em um relacionamento, escolha deixá-lo. Pois somente vale a pena construir e permanecer em relacionamentos e lugares se estiver aprendendo, evoluindo, crescendo e sendo feliz. Feliz não todo tempo, pois isso não existe, mas colhendo aprendizados que nos tornem melhores como pessoas! Não espere que alguém o faça por você, pois assim você ficará decepcionado e amargará um sentimento ruim a toa. Vou aproveitar esse sábado para iniciar algumas "limpezas"em minha vida , abrindo mão de coisas, pensamentos, lugares que não me agreguem algo de significativo. Obrigada MARILDA, por essa manhã tão valorosa!  

A poderosa MENTE, que não mente jamais !

AUTODESENVOLVIMENTO: essencial para a nossa felicidade. É muito interessante perceber quando se está nesse processo de maneira mais intensa, como nosso corpo emite sinais. Ele nos fala de maneira direta "que algo está errado" ou "que algo está ou precisa mudar". O mais comum é a gente não dar muita bola para os sinais, se atentando para os sintomas e sua eliminação. Nossa corpo é uma máquina perfeita, possui o exército mais poderoso do mundo para combater as doenças. E o que fazemos?! Colocamos esse exército para "criar"as doenças, a partir de um comandante poderoso: a nossa mente. Pensamos, acontece. Nos lamentamos, caímos. Lembramos, adoecemos. É literal, assim mesmo. Esses dias fui no oftalmologista e eles mediram a pressão do olho. E falaram qual era e eu escutei. Aí fiz uma associação direta com a pressão arterial, que no número falado estaria um pouco alta. Mas os indicadores da pressão do olho são diferentes. Inconscientemente, fiquei preocupada  ( porque já tive um problema de pico de pressão em função de uma crise de ansiedade) . Estava registrado no meu inconsciente... Consultei, nada de mais. Tudo normal. Na hora de dormir, do nada, tenho uma pequena crise de ansiedade. Bingo! A preocupação com a pressão - infundada - desencadeou uma lembrança de uma crise de ansiedade que está lá guardada no meu inconsciente. Poderoso esse processo não! Poderosa nossa mente e a gente fica desperdiçando essa força toda com coisas ruins. E se mudássemos o ritmo de nossas ações e pensamentos trocando para o limite exatamente oposto, dos bons pensamentos e sonhos? Que força temos nós para escolher ficar bem e não ficar mal ! Toda essa energia pessoal que cada um de nós tem deve ser usada a nosso favor. Tenho absoluta certeza ( tenho aprendido isso , doendo , mas aprendendo )  de que nós podemos muito, se quisermos. Mas é preciso escutar os sinais, que estão aí, no ambiente, nas relações, nas manifestações de nosso corpo. Que tal mudar e redirecionar o foco da sua mente? Eu estou redirecionando!